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| San Francisco, CA, US Peur sur la Banque:
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| Résumé | 3 |
| Les Raisons de Cette Peur? | 8 |
| Environnement Actuel: Facteurs de Changements | 12 |
| Webster Bank | 18 |
| Les Surprises de l’externalisation | 30 |
| Conclusion | 40 |
| Annexe A | 41 |
| Objectivité et Méthodologie | 42 |
| A propos de Celent | 43 |
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