損害保険会社向け保険金請求処理システムのベンダー評価

保険金請求処理は、損害保険会社にとって重要なプロセスの一つです。保険金の支払い額と一連の査定・支払フローに係るコストが保険会社の財務業績を大きく左右するからです。また、保険金請求処理はコアプロセスの中でも最も複雑なプロセスで、社内外の様々な組織、アプリケーション、データベースと関わりを持ちます。

したがって、コアプロセスである保険金請求処理プロセスの入換えは難しい決断と言えます。保険会社は、プロセスの移行に伴う労力やコストとその結果得られる効率性、柔軟性、正確性の向上といったメリットを秤にかける必要があります。ひとたび決断が下されると、今度は「どのシステムに移行するのか」が問題となります。（保険金請求処理システムを独自に構築/再構築することが可能な、あるいはすべきである保険会社はごく少数にすぎません。）

セレントの最新レポート「損害保険会社向け保険金請求処理システムのベンダー評価」は、同分野の大手ベンダーについて分析し、保険会社がベンダー選別を行なう上での有益なヒントを提供しています。レポートでは、各ベンダーのソリューションについて、機能の幅、システムの柔軟性、市場での位置付けなどを基に五段階評価を行なっています。
「この分野にはいくつかの有力ベンダーが存在します。これらのベンダーとそのソリューションのレベルは、機能の幅、システムの柔軟性、市場での位置付けといった要因によってそれぞれ異なります。あらゆる面で突出した存在とみなされるベンダーやソリューションはありません。したがって、ベンダー選別にあたり、保険会社は各ソリューションおよびベンダーの特徴、テクノロジー、組織が自社特有のニーズに適合しているかどうかを慎重に見極める必要があります」と、セレント保険グループのシニアアナリストで上記レポートの著者であるドナルド・ライトはコメントしています。

本レポートでは、ベンダー12社が提供する保険金請求処理の包括ソリューション14種類について取り上げています。

レポートはまた、各ベンダーに関する以下の情報を掲載しています。①商品ラインにおける保険金請求処理ソリューションの位置付け、②ソリューションと様々なプラットフォームとの互換性、③システム統合の選択肢、④コンフィギュラビリティ、⑤システムの実装期間およびコスト、⑥実装事例、⑦価格および個別事項の概要。また、ベンダーごとにまとめた表では、各ソリューションが保険金請求処理の調整・管理などのコアプロセスにいかに包括的に対応しているかを示しています。

本レポートは30の表の6つのグラフを含む全62ページで構成されています。