2009年セレントモデルキャリア：保険会社のテクノロジー有効利用に関するケーススタディ
Abstract
第3回となる今年の「モデルキャリア」レポートでは18の「モデルキャリア・コンポーネント」を紹介するとともに、初の年間「モデルキャリア・オブ・ザ・イヤー」を決定しました。
セレントの最新レポート「2009年セレントモデルキャリア：保険会社のテクノロジー有効利用に関するケーススタディ」は、保険会社18社が進めるテクノロジープロジェクトを「モデルキャリア・コンポーネント」として取り上げています。また、Farmer Alliance Mutual Insuranceを「モデルキャリア・オブ・ザ・イヤー」に選びました。テクノロジー利用に関するこれらのベストプラクティスは商品定義、販売、引受け、保険契約管理、サービス、ビリング、保険金請求、自動文書作成を含む商品および契約者のライフサイクルの重要分野をカバーしています。またレポートでは、全てのモデルキャリア・コンポーネントに共通するIT関連のベストプラクティス（10例）と測定可能な業績（9例）を紹介しています。
「このレポートで取り上げたプロジェクトに共通する要因は、組織内のあらゆるレベルの人員がプロジェクトの成功に貢献しているという点です。最大の成果を上げているのは、IT部門と業務部門がいかに連携すべきかを認識している保険会社です」と、セレントのシニアアナリストでレポートを執筆したジェフ・ゴールドバーグは述べています。
2009年モデルキャリア・コンポーネント
AIG Private Group: ePCG による新規契約手続きの自動化
Allianz and Aviva (共同受賞): 口座照合センター
Allstate: 一元化されたクオリティサービスの枠組み
AssuranceAmerica: より優れた効率性の高い顧客サービスを実現するビジネスインテリジェンス
Assurant: オンラインの保険金請求管理
Conseco: システムの簡素化、 PerformancePlus
Farmers Insurance: Business Insurance Express
GEICO: ビリングに関する顧客の選択肢を拡大
General Casualty: 代理店による個人向け商品の販売強化
Grinnell Mutual Reinsurance Company: ワークフローの自動化と処理のペーパーレス化
The Hartord Mutual Insurance Companies: Ratabaseによる査定変更
Independence Blue Cross: ペーパーレス化を目指す「eKit Project」
Metropolitan Life Insurance Company: 診療内容明細書のアウトソーシング
Penn National Insurance: 個人向け商品の乗り換えサポート
Real Insurance: 「Pay-As-You-Drive Product」 とシステム導入
東京海上日動火災: 新たな代理店管理システム「TNet」
WPS Health Insurance: 文書作成自動化ソリューション
Farmers Alliance: 2009年のモデルキャリア・オブ・ザ・イヤー
セレントの保険チームは2008年を通じてプロジェクトを募集し、各プロジェクトのビジネス成果に基づいて19の受賞プロジェクトを選出しました。レポートでは、各モデルキャリア・コンポーネントのビジネスドライバー、テクノロジー環境、定量的な成功指標などを簡単にまとめています。
セレントでは、今後1年間にわたり2010年モデルキャリアの候補プロジェクトを保険会社または提携先ベンダーから募集します。詳細についてはhttp://www.celent.com/jaをご覧下さい。
本レポートは3表と1図を含む全54ページで構成され、保険会社18社の概要と1件のケーススタディも掲載しています。