医療保険エージェントのユーザーエクスペリエンス最適化

保険会社は、エージェントの開拓を推進するためにはどの分野のテクノロジーや機能に投資すればよいのか知りたいと思っています。そこでセレントはエージェントを対象に、彼らにとって何が最も重要なのか、保険会社を選定する際の決定要因は何か、保険会社がどの分野に投資すればエージェントの提携先リストにおけるシェアを拡大できるのか調査しました。本レポートは『生保/年金エージェントのユーザーエクスペリエンス最適化』（2017年1月6日発行）の続編で、医療保険に焦点を当てています。

調査結果からは、エージェントが競争力の高い商品とサービスを求め、全てのテクノロジーおよびデジタル分野への投資が必要だと考えていることが明らかになりました。

エージェントは顧客向けの優れたサービス、トップクラスの商品、改良されたシステムを望んでいます。提携先の保険会社については概ね高く評価していますが、より多くの取引にオンラインでアクセスできるように改善を期待しています。

「エージェントは、価格と報酬の両面で競争力と市場性の高い商品、そして保険会社に卓越して顧客サービスを求めています。」

「エージェントは保険会社によるテクノロジー投資、特に、販売およびサービスに関するデジタル経験の向上を強く望んでいます」と保険プラクティスのリサーチディレクターであるトム・スケールズは述べています。