한국 금융기관에서 본 소셜 미디어의 가능성

The Reality and Promise of Social Media for South Korean Financial Institutions
by KyongSun Kong, March 20, 2012
Industry Trends
Asia-Pacific

Abstract

소셜 미디어가 세계적으로 큰 화제가 되고 있으며 한국 금융기관도 그것을 놓칠 리가 없습니다.  2011년에 들어 한국에서도 소셜 미디어를 이용해 고객과  소통하려는 금융기관이 압도적으로 많아졌습니다.

Celent의 최신 리포트 “한국 금융기관에서 본 소셜 미디어의 가능성”에서는 한국 국내의 금융기관이 소셜 미디어를 어떻게 활용하고 있는지에 대하여 분석하고 있습니다. 한국에서는 스마트폰의 급속한 보급과 더불어  소셜 미디어의 인기도 급속히 확대되었습니다. 조사에 의하면 소셜 미디어를 일과성의 트랜드가 아니라 앞으로 비즈니스 기회에 연결시킬 수 있다고 보는 금융기관이 많은 것으로 나타났습니다.

한국 금융기관의 상당수는 소셜 네트워킹 서비스(SNS)를 도입하고 있습니다만, 그 이용 방법에 있어서는 아직 한정적입니다. 고객과의 커뮤니케이션이나 홍보 수단으로서의 이용이 대분분이며, 많은 가능성이 내재되어 있는 소셜 미디어를 충분히 활용하고 있다고는 말할 수 없습니다.

“금융기관이 소셜 미디어를 도입할 때 고려해야 할 것은 단순한 커뮤니케이션 수단으로서 만이 아닌  비즈니스 기회에 연결되는 수단으로서 파악해야 하며, 또한 전략적인 어프로치가 불가결합니다”라고 Celent 아시아 금융 서비스 그룹의 애널리스트로 본 리포트의 집필자인 공경순은 말하고 있습니다.

본 리포트에서는 한국 국내의 소셜 미디어 보급 상황을 기초로, 금융기관을 대상으로 실시한 조사 결과를 정리하고 있습니다. 또한 향후 금융기관이 소셜 미디어를 어떻게 활용해 나가야 할 것인지에 대해서 제안하고 있습니다.

An English version of the report is also available.

Celent is a research and advisory firm dedicated to helping financial institutions formulate comprehensive business and technology strategies. Celent publishes reports identifying trends and best practices in financial services technology and conducts consulting engagements for financial institutions looking to use technology to enhance existing business processes or launch new business strategies. With a team of internationally based analysts, Celent is uniquely positioned to offer strategic advice and market insights on a global basis. Celent is a member of the Oliver Wyman Group, which is a wholly-owned subsidiary of Marsh & McLennan Companies [NYSE: MMC].

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Table of Contents

본문 개요 

3

한국 국내 SNS 이용 상황

4

SNS 유행의 순풍이 스마트폰 돌풍

6

한국 금융기관의 소셜 미디어 이용 현황

9

한국 금융기관에 있어서의 소셜 미디어의 가능성

14

결론

18

Leveraging Celent’s Expertise

19

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20

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